Política de reembolso

En Lala, bebés y mamás queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Por eso, hemos diseñado una política de devoluciones transparente, aplicable tanto a productos personalizados como estándar, de acuerdo con la legislación vigente en España y la UE. 

Plazo de devolución:

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, salvo excepciones legales.

Condiciones de devolución:

  • Productos estándar (no personalizados): deben encontrarse sin usar, en su estado original y con todas las etiquetas intactas.

  • Productos personalizados: No se aceptan devoluciones ni cambios por desistimiento. Solo se aceptarán devoluciones en caso de defectos de fabricación o errores de nuestra parte.

  • Productos de rebaja u oferta: No se aceptan devoluciones salvo defecto u errores de nuestra parte.

Cómo realizar una devolución:

  1. Contacta con nosotros, en info@lalabebesymamas.com o por mensaje directo en Instagram @lalabebesymamas, dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

  2. Te proporcionaremos las instrucciones y la dirección de devolución dentro de España.

  3. Devuelve el producto correctamente embalado.

Nota importante:

  • Si la devolución del artículo es originada porque presenta defectos o hay un error en el pedido (personalizado o no) por parte de Lala, bebés y mamás, nosotros cubrimos los gastos de envío de la devolución.

  • Si la devolución del artículo es por un cambio de opinión (solo aplicable a productos no personalizados) los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

Reembolsos:

  • Productos estándar: Tras recibir y verificar el producto (máximo 5 días hábiles), se reembolsará el importe del artículo mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. No se reembolsan los gastos de envío originales ni los de devolución, salvo que el error sea nuestro.

  • Productos personalizados: Solo se reembolsarán o reemplazarán si presentan defectos o errores de personalización. Debes notificarlo en las primeras 24 horas tras la recepción.


Productos defectuosos o incorrectos:

Para que tu compra sea perfecta, revisamos uno a uno cada producto que sale de nuestro almacén. Aún así, si por alguna circunstancia el producto enviado estuviese defectuoso o no corresponde al deseado, deberá enviarnos un correo a info@lalabebesymamas.com o mensaje directo a instagram @lalabebesymamas, de forma inmediata (máximo 24 horas después de la recepción del pedido): indicando los datos del producto así como el daño que sufre, donde le indicaremos la forma de proceder. Por supuesto, nos haremos cargo de los gastos de devolución y buscaremos la mejor solución según corresponda.


Nota importante:

Pasadas 24 horas de la recepción del pedido, no se admitirán cambios por tara.